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齐心协力,树立良好企业形象

发表日期:2011-4-27 阅读次数:2978

    最近偶然在百度论坛上看到一则评论,质疑我们公司加热器产品的售后服务,评论指出公司部分客服人员服务态度恶劣,严重影响了我们在客户心中树立的形象。
    且不论这条评论的来源,既然有顾客提出质疑,我们就需要检讨下自身的工作,看看是否有哪些方面没有做到位,有所疏忽,以至于给客户留下了不好的印象。为此公司特意组织召开了一次主题为“如何更好的树立企业形象”的会议。
    企业的形象是企业精神文化的一种外在表现形式,它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。可以通过企业生产经营规模、产品和服务质量、市场占有情况、产值和利润等企业的实态形象表现出来。也可以通过用户、供应商、合作伙伴、内部员工等企业关系者对企业整体的主观印象反应出来。就好像我们从镜子中去观察一个物体,得到的是镜面虚像。
    优质的售后服务,是企业良好形象的一种表现。销售人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大我们产品的市场占有率,提高销售工作的效率及效益。
    我们奇联的售后服务主要包含为客户安装、调试产品;根据客户要求,进行有关使用等方面的技术指导;产品实行“三包”;解答客户的咨询,同时采用电话回访或者其他的方式征集客户对产品质量的意见,并根据情况及时改进。
    我们的服务内容多样化,满足客户的多元化需求。坚持以质量求生存、以创新求发展、以诚信求品牌、以周到的售后服务为保障的企业宗旨,超越客户的要求是我们的目标。我们正为努力打造一个 “质”高无尚的奇联而奋斗,欢迎新老客户莅临指导!

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